Cambios y devoluciones

Queremos que ames tu compra. Si algo no salió bien, te ayudamos.

Productos que aceptan cambio o devolución

• Productos sellados, sin abrir y en su empaque original, dentro de los [7] días calendario desde la entrega.
• Productos con defecto de fábrica o dañados durante el envío: avísanos dentro de las [48] horas de recibido tu pedido, con fotos.
• Si recibiste un producto o tono distinto al que pediste.

Productos que no aceptan devolución

Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de labiales, bases, correctores, máscaras de pestañas, delineadores, skincare y otros productos que hayan sido abiertos, probados o usados, salvo defecto de fábrica. En cada producto indicamos si acepta devolución.

Cómo solicitarlo

• Escríbenos a hola@rose.pe o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo.
• Coordinaremos el recojo o envío del producto. Si el motivo es un error nuestro o un defecto, nosotros asumimos el costo.
• Revisamos el producto y, si procede, hacemos el cambio o el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de [10] días hábiles.

Esto no limita tus derechos como consumidora. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.